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    遼甯移動客戶服務信息公示

    遼甯移動客戶服務信息公示

    2018-04-24 11:20:32

    尊敬的客戶:

      您好!

      遼甯移動秉承“客戶爲根,服務爲本”的服務理念,高度關注廣大客戶訴求和權益保護,持續提升服務水平,加快推進服務轉型,努力爲客戶提供高效、便捷、規範的服務,現將遼甯移動客戶服務信息予以公示:

    一、服務種類:

    4G套餐、流量産品、家客、集客、基礎業務、國際/及港澳台業務、和生活、和溝通及和娛樂等通信業務;

    二、服務範圍:

    1、業務查詢:積分、賬單等

    2、業務辦理:換套餐、加油包、流量包等

    3、繳費:銀行卡充值、充值卡充值、積分充值等

    4、業務咨詢:在線客服、10086熱線等

    5、投訴受理:服務協議、産品及解決方案等

    6、售後服務:終端售後點查詢、商品詳情等

    三、客戶信息收集使用規範:

    遼甯移動公司對客戶的資料和通信數據依法負有保密義務,但爲建立與客戶溝通渠道,改善服務工作質量,遼甯移動公司可使用客戶資料和通信數據。根據國家相關法律法規與政策規定,遼甯移動公司有義務配合法定機構對客戶資料和通信數據的調查取證。

      特此公示!

    投訴電話:10086、服務質量監督電話:96180(注:工作時間爲周一至周日8:30-17:30,遼甯移動客戶在遼甯省內撥打免費,外省客戶或其它運營商客戶撥打正常收費,欠費停機時無法撥打。)   

      投訴郵箱:http://www.10086.cn/support/selfservice/suggest/

      遼甯移動將在工信部的指導和幫助下,在社會各界和廣大客戶的關心和支持下,再接再厲提升服務質量,爲客戶提供更滿意的服務。

    2017年9月14日